Gratis retourneren
Gratis verzending

Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling in de Dstrezzed webshop?

Stap 1: Kies het artikel naar keuze uit
Stap 2: Plaats het artikel/de artikelen in de winkelmand in de juiste maat en kleur
Stap 3: Log in op je account, of vul je persoonlijke gegevens in
Stap 4: Controleer je gegevens
Stap 5: Kies hoe je jouw bestelling bezorgt wilt hebben: thuis of toch liever bij een DHL Servicepoint
Stap 6: Kies van welke betaalmethode je gebruikt wilt maken: iDeal, Creditcard, Pay-Pal, Bancontact, Sofort Banking, Belfius ,Apple Pay of Klarna. Tijdens stap 3 tot en met 6 kun je je persoonlijke kortingscode verzilveren.
Stap 7: Controleer al je gegevens en kies voor ‘Bestelling betalen’. Je wordt nu automatisch doorgeleid naar de betaalpagina van jouw keuze
Stap 8: Als jouw betaling is afgerond krijg je van ons een orderbevestiging via de mail
Stap 9: We zullen zo spoedig mogelijk jouw bestelling in orde maken en versturen
Stap 10: Wanneer we jouw bestelling hebben aangeboden aan DHL ontvang jij via de mail een verzendbewijs met track and trace code

Een product of maat is niet langer leverbaar. Wat nu?

Het kan het voorkomen dat jouw gewenste maat of kleur niet meer op voorraad is. Helaas kunnen wij ook niet zien wanneer welk product weer op voorraad komt. Wel kunnen we kijken of we een ander (vergelijkbaar) product kunnen aanbevelen. Mocht je dus een vraag hebben met betrekking tot onze voorraad, neem gerust contact met ons op via webshop@dstrezzed.com en dan zullen we kijken naar de meest geschikte oplossing.

Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling geplaatst heb?

Zodra wij jouw bestelling en betaling in goede orde hebben ontvangen, zullen wij jouw bestelling zo snel mogelijk in orde maken. Je ontvangt een orderbevestiging via de mail. Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een bevestigingsmail en zodra DHL jouw pakket scant, ontvang je een mail met een track and trace code van jouw bestelling. Mocht er iets mis gaan tijdens het bestellen of met jouw order, neem dan contact op met onze klantenservice, via webshop@dstrezzed.com

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Je bestelling wordt thuis afgeleverd door DHL of afgeleverd bij een DHL Servicepoint of DHL mailbox als je hiervoor gekozen hebt. Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je van ons een track and trace code waarmee je je pakket kunt volgen. 

Is het mogelijk mijn bestelling te volgen?

Ja, dit is mogelijk. Wanneer DHL jouw bestelling heeft ontvangen, zal je een link via de mail krijgen waarmee je je bestelling kunt traceren. Mocht je deze e-mail niet hebben ontvangen, check dan voor alle zekerheid je spam/ongewenste mail. Als de mail ook hierin niet te vinden is, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com of neem contact op met DHL.

Wat als ik niet thuis ben om mijn pakket te ontvangen?

Indien je niet aanwezig bent op het moment van bezorgen, dan biedt DHL de eerstvolgend werkdag je pakket nogmaals aan. DHL herhaalt dit proces viermaal voor consumenten woonachtig in Nederland. Heb je het pakket niet in ontvangst kunnen nemen? Ga dan naar www.dhlparcel.nl en ga naar de optie ‘bezorger gemist’. Via deze weg kun je een nieuwe bezorgafspraak inplannen om het pakket thuis afgeleverd te krijgen of bij een DHL Servicepoint.

Ook is het mogelijk om via de track and trace code te gaan naar ‘maak je keuze’ en zo je aflevermoment te wijzigen. Tevens ontvang je een mail nadat een bezorger bij je  langs is geweest en het pakket niet heeft kunnen afleveren. In deze mail kun je aangeven hoe en wanneer je het afgeleverd wilt hebben. 

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen via de mail?

Check voor alle zekerheid de spam/ongewenste inbox van je mail. Het kan zijn dat de orderbevestiging hierin terecht is gekomen. Mocht de bevestiging ook hierin niet te vinden zijn, stuur onze klantenservice dan een mail: webshop@dstrezzed.com.

Is het verzenden gratis?

Alle bestellingen geplaatst in onze webshop in de landen Nederland, België, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland worden gratis geleverd.

 

Voor de landen Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en Het Verenigd Koninkrijk worden bestellingen boven €100,- gratis verzonden.

 

Voor de optie avondbezorging worden geen extra kosten in rekening gebracht. (deze optie is alleen van toepassing voor zendingen binnen Nederland en België)

 

Land

Verzendkosten

Levertijd

Nederland

Gratis

1 werkdag

België

Gratis

1-2 werkdagen

Luxemburg

Gratis

2-3 werkdagen

Duitsland

Gratis

2 werkdagen

Frankrijk

Gratis

3-5 werkdagen

Oostenrijk

€ 6,77

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3-5 werkdagen

Tsjechië

€ 7,18

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Denemarken

€ 13,50

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Estland

€ 13,70

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

4 werkdagen

Finland

€ 14,18

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

5 werkdagen

Hongarije

€ 8,73

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Ierland

€ 9,03

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

5 werkdagen

Letland

€ 13,70

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

4 werkdagen

Litouwen

€ 13,70

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

4 werkdagen

Polen

€ 6,93

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Portugal

€ 11,92

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

5 werkdagen

Slowakije

€ 8,73

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Slovenië

€ 8,73

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Spanje

€ 11,07

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

4 werkdagen

Zweden

€ 13,96

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3-4 werkdagen

Het Verenigd Koninkrijk

€ 7,85

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3-4 werkdagen

Aan welke landen leveren jullie?

Wij verzenden bestellingen naar de volgende landen: Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

 

Land

Verzendkosten

Levertijd

Nederland

Gratis

1 werkdag

België

Gratis

1-2 werkdagen

Luxemburg

Gratis

2-3 werkdagen

Duitsland

Gratis

2 werkdagen

Frankrijk

Gratis

3-5 werkdagen

Oostenrijk

€ 6,77

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3-5 werkdagen

Tsjechië

€ 7,18

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Denemarken

€ 13,50

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Estland

€ 13,70

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

4 werkdagen

Finland

€ 14,18

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

5 werkdagen

Hongarije

€ 8,73

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Ierland

€ 9,03

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

5 werkdagen

Letland

€ 13,70

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

4 werkdagen

Litouwen

€ 13,70

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

4 werkdagen

Polen

€ 6,93

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Portugal

€ 11,92

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

5 werkdagen

Slowakije

€ 8,73

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Slovenië

€ 8,73

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3 werkdagen

Spanje

€ 11,07

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

4 werkdagen

Zweden

€ 13,96

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3-4 werkdagen

Het Verenigd Koninkrijk

€ 7,85

Bij bestellingen boven de €100,00 gratis levering

3-4 werkdagen

* Bestel je tussen vrijdagavond en maandag? Dan zullen wij het pakket verzenden op maandag. 

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?

Als je wenst je bestelling te annuleren kan dat tot het moment dat je je verzendbevestiging hebt ontvangen per e-mail. Hierna is het pakket al onderweg en kan de bestelling dus niet meer geannuleerd worden. Mocht je je bestelling willen annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com.

 

Mocht het pakket al onderweg zijn, kun je het pakket retour sturen naar ons. Wij geven je hier 30 dagen de tijd voor. Deze service is gratis voor klanten uit Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk. Kom je uit een van de volgende landen: Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden of het Verenigd Koninkrijk, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het terugsturen en de kosten van het retour sturen van het pakket. Zodra wij jouw pakket retour hebben ontvangen, zullen wij direct het bedrag terugstorten via dezelfde manier als waarop de bestelling in eerste instantie heeft plaatsgevonden.

Wat zijn de bezorgmethodes van Dstrezzed?

Wij bieden de volgende bezorgmethodes aan:

• DHL bezorging aan huis
• DHL avondlevering (Deze optie geldt alleen voor Nederland en België)
• Afhalen bij een DHL Servicepoint binnen 7 dagen
• Afhalen bij een DHL Mailbox


Je kunt voor één van deze bezorgmethodes kiezen tijdens het afronden van jouw bestelling.

Kan ik zelf een tijdstip aangeven waarop ik mijn bestelling wil hebben bezorgd?

Ja, tijdens de uitcheck kun je zelf een bezorgmoment selecteren. Naast een levering overdag, kun je ook kiezen voor de avondlevering. (De optie avondlevering is alleen voor Nederland)

Is het mogelijk om mijn bestelling op een ander adres te laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het uitchecken kun je kiezen voor ‘bezorgen op een ander adres dan mijn factuuradres’. 

Hoe wissel ik mijn kortingscode / nieuwsbrief actie in?

Tijdens de check-out kun je je kortingscode verwerken door je code te plaatsen in het vakje ‘voer je kortingscode in’. Het bedrag wordt direct verrekend met je bestelling. Mocht je moeite hebben met het verwerken van de kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com. Het is voor ons helaas niet mogelijk kortingscodes achteraf te verzilveren, bijvoorbeeld wanneer de bestelling al geplaatst is en de kortingscode niet is toegepast.

Ik ben vergeten mijn kortingscode toe te voegen aan mijn order, wat moet ik nu doen?

Helaas is het niet mogelijk om de korting later te verrekenen, wanneer de bestelling al geplaatst is. Je kunt jouw kortingscode dan bij een volgende bestelling gebruiken.

Ik heb een verkeerd adres ingevoerd. Wat nu?

Zolang je de verzendbevestiging van de bestelling nog niet hebt ontvangen, kunnen wij voor jou het adres wijzigen. Neem in dit geval snel contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com. Mocht je bestelling al onderweg zijn, kun je via jouw track and trace mail van DHL zelf je adres wijzigen.

 

Indien de bestelling is geplaatst met Klarna (achteraf betalen), is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren. Klarna voert namelijk een check uit gebaseerd op de ingevulde adresgegevens. In dit geval dient u opnieuw een bestelling te plaatsen en kunnen wij uw huidige bestelling annuleren.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

• IDEAL
Met iDeal kun je snel, gemakkelijk en veilig bestellen met alle gebruikelijke banken.

 

• Creditcard
Dstrezzed heeft de optie om te betalen met de CreditCard. Zowel Visa als Mastercard wordt geaccepteerd. Natuurlijk doen wij er alles aan om uw gegevens te beschermen. Daarom worden de gegevens versleuteld via de SSL-methode, wat altijd veilig is. Tijdens de betaling wordt er gevraagd naar je CVC code. Dit is een 3-cijferige code, welke je kunt vinden op de achterkant van je creditcard. Het zijn de laatste 3 cijfers.

 

• Pay-Pal
Indien je wilt betalen met Pay-Pal, word je na het bestellen doorgestuurd naar de website van Pay-Pal. Hier kun je inloggen in je Pay-Pal account en de betaling bevestigen of een nieuw account aanmaken.

 

• Klarna Achteraf Betalen (+0,95)

Klarna biedt de optie om achteraf te betalen. Mocht je tevreden zijn over de ontvangen producten, dan betaal je de factuur 14 dagen na ontvangst van de producten. Klarna voert bij het bestellen een kredietcheck uit en aan de hand van deze check bepalen ze of en voor welk bedrag je kunt bestellen. Voor vragen over de betaling, kun je contact opnemen met Klarna. Deze optie is beschikbaar voor Nederland, Duitsland, Oostenrijk en Finland.

 

• Apple Pay
Ons systeem detecteert automatisch of je betaalt vanaf een Apple device. Alleen dan wordt Apple Pay getoond als betaalmethode. Na het selecteren van Apple Pay als betaalmethode wordt de betaling voltooid met de Touch ID of Face ID. Heb je dus de Walletapp waarin je betaalkaarten hebt geplaatst? Dan kun je met Apple Pay je betaling verrichten in onze webshop.

 

Na de betaling ontvang je van ons via de mail een ontvangstbevestiging. Mocht je deze niet hebben ontvangen, check dan voor alle zekerheid je spam/ongewenste mail. Als de bevestiging hier ook niet in staat, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com. 

Hoelang duurt het voordat ik de terugbetaling van mijn retour ontvang?

Nadat wij de retour gestuurde producten hebben ontvangen, zullen wij de productencontroleren. Na goedkeuring storten wij direct het bedrag retour naar u. Dit kan maximaal twee weken duren. 

Mocht u met een creditcard hebben betaald, dan wordt het bedrag gestorneerd. 

Hoe kan ik een artikel retour sturen?

Als je je artikel/artikelen het ontvangen en het voldoet niet aan je wensen, heb je bij ons 30 dagen de tijd om het artikel te retourneren.

 

• Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en Oostenrijk

Wanneer je uit een van de bovengenoemde landen komt, kun je je bestelling gratis retourneren. Bij je bestelling in de doos heb je een retourformulier en een retourlabel ontvangen. Op het retourformulier vind je ook informatie over hoe een order te retourneren. Vul de gevraagde gegevens op het retourformulier in en geef de reden aan waarom je het product wenst te retourneren.

 

Plak de label op de doos. Verwijder eventueel de oude verzendlabel, of plak de retourlabel over de verzendlabel heen. Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde DHL Servicepoint.Kijk hier op deze site om te zien welke DHL Servicepoints er bij jou in de buurt zijn: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints.

 

Bewaar altijd de track and trace code totdat je van ons wat hebt gehoord, zijnde de acceptatie of afkeur van je retour. Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons is aangekomen.

 

Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, inspecteren wij de retour in ons magazijn. Na goedkeuring zullen wij je zo spoedig mogelijk een refund geven, op dezelfde manier als waarop je de betaling in eerste instantie had uitgevoerd. Dit proces duurt maximaal 14 dagen.

 

• Frankrijk

Indien je wenst te retourneren vanuit Frankrijk, kun je de volgende link gebruiken:

https://nl.dstrezzed.com/retour-aanmelden-met-dpd. Dit is de RetourenPortal van DPD. Hier kun je je persoonlijke gegevens invullen en zo ontvang je een retourlabel in PDF bestand. Dit label kun je printen en bovenop de doos plakken. We vragen je vriendelijk om eventuele oude labels te verwijderen. Over het retourproce staat meer informatie op het retourformulier. Vul het retourformulier in en laat ons weten waarom je wenst te retourneren. Graag ontvangen wij het ingevulde retourformulier en de pakbon in de doos erbij. Op het label vind je de dichtsbijzijnde DPD ParcelShop. Indien je een andere Shop wenst, kun je deze online nakijken.  We adviseren je om de track and trace code te bewaren, totdat je meer van ons hebt vernomen. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het pakket ons magazijn heeft bereikt. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Na goedkeuring zullen wij het retourbedrag terugstorten op de rekening waarmee de order was betaald. Dit process zal maximaal 14 dagen duren.

 

• Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden of Het Verenigd Koninkrijk

Wanneer je uit een van de bovengenoemde landen komt, ben je zelf verantwoordelijk voor het retourneren van je bestelling. Je kiest zelf je gewenste koeriersdienst. De retourkosten zijn voor eigen rekening, het is niet mogelijk deze met Dstrezzed te verrekenen. We adviseren je om voor een betrouwbare koerier te kiezen die je ook voorziet van track and trace code. Houd altijd de track and trace code totdat je van ons wat hebt gehoord, zijnde de acceptatie of afkeur van je retour. Jij bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons is aangekomen.

 

Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, inspecteren wij de retour in ons magazijn. Na goedkeuring zullen wij je zo spoedig mogelijk een refund geven, op dezelfde manier als waarop je de betaling in eerste instantie had uitgevoerd. Dit proces duurt maximaal 14 dagen.

 

Je kunt je retour sturen naar het volgende adres:

Bedrijf: Dstrezzed webshop 
Afdeling: Retouren
Adres: Rechtzaad 15
Postcode: 4703 RC
Locatie: Roosendaal 
Land: Nederland 

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een artikel?

Je kunt thuis op het gemak bekijken of een item naar wens is. Na het ontvangen van je bestelling heb je namelijk 30 dagen om het product te beoordelen en eventueel te retourneren. Daar zijn wel enkele voorwaarden aan verbonden: 

 

Fashion items 

• Het item/de items mogen niet gedragen zijn en dienen onbeschadigd te zijn,
• Daarmee wordt tevens bedoeld dat het artikel schoon is, geen vlekken bevat en geen beschadigingen bevat,
• Het item/de items dienen in originele staat en in originele verpakking te worden geretourneerd,
• Het label is niet van het kledingstuk afgehaald en
• Alle labels dienen nog aan het artikel te zijn bevestigd. 

 

Home Products & Parfum
• Het product/de producten is/zijn ongeopend en niet gebruikt op wat voor manier dan ook en
• Het product/de producten is/zijn in originele staat en niet gewijzigd op wat voor manier dan ook.

 

Schoenen
• Probeer met passen zo veel mogelijk de zolen te beschermen door ze te passen op een zacht oppervlak, denk aan een tapijt,
• Alle Blackstone Tags moeten nog bevestigd zijn,
• Alle accessoires dienen te worden geretourneerd, zo ook de originele buitenverpakking en
• Alle items dienen hun tags nog te hebben. 

 

Ondergoed
• Het item is ongedragen en onbeschadigd,
• Het item bevindt zich nog in de originele verpakking en
• Belangrijk: om hygiënische redenen accepteren we geen enkel ondergoed retour wat zich niet meer in de originele verpakking bevindt

 

We accepteren geen retour die niet voldoet aan één van bovenstaande eisen. Als jouw retour niet voldoet aan deze voorwaarden, zonder geldige vooraf gemelde reden, zullen wij contact met je opnemen over de situatie. Wij zijn dan gedwongen je bestelling naar je terug te sturen en voeren geen refund uit op je retour.

 

Mocht je een vraag hebben omtrent ons retourproces en de voorwaarden hiervoor? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com.

Ik heb een artikel ontvangen wat ik niet besteld heb. Wat nu?

Onze excuses voor enig ongemak. Mocht het het geval zijn dat je een product ontvangen hebt, wat je niet besteld hebt, vragen wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen via onze klantenservice: webshop@dstrezzed.com. 

 

Je kunt het artikel naar ons terugsturen en op het retourformulier aangeven dat het een verkeerd artikel is. Zodra wij jouw bestelling in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we jouw retour beoordelen en zo snel mogelijk het bedrag terugstorten op je rekening. 

 

Het is hierna mogelijk om het gewenste artikel opnieuw te bestellen. Het is helaas technisch niet mogelijk om een artikel te ruilen. 

 

De verzend- en retourkosten gemaakt door de volgende landen: Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden zullen in dit geval door ons vergoedt worden.

Wat zijn de kosten van het retourneren?

Als je vanuit Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk of Frankrijk retourneren? Dan is deze dienst gratis als je gebruik maakt van onze aangeboden retouropties. 

 

Mocht je kiezen voor een andere vervoerder dan DHL en geen gebruik maken van het meegeleverde retourlabel, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten. Deze vergoeden wij niet. 

 

Mocht je uit een van de volgende landen komen: Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten omtrent het retourneren. 

Kan ik een afgeprijsd artikel gratis retour sturen?

• Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk
Ja, als je vanuit Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk of Frankrijk retourneert kun je ook afgeprijsde artikelen gratis retourneren. Echter, alleen als aan de retourvoorwaarden is voldaan. Je hebt 30 dagen de tijd om het artikel te passen en te bekijken of het aan je wensen voldoet. Je ontvangt je aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

 

• Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk

 

Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de artikelen en de verzendkosten van de retour. Deze vergoeden wij niet. Als je je gehele bestelling naar ons retour stuurt worden de verzendkosten vergoedt. Echter, als je een of meerdere producten besluit te houden vergoeden wij de verzendkosten niet.

Ik heb een actieproduct ontvangen bij mijn bestelling. Moet ik dit product ook retourneren?

Als je bij jouw bestelling hebt gekozen voor een actieproduct, dient deze mede retour gestuurd te worden als jouw uiteindelijke orderbedrag onder het orderbedrag uitkomt waardoor je recht had op het actieproduct. 

 

Voorbeeld: je kiest voor een actieproduct, welke je gratis ontvangt bij een orderbedrag boven €150,-. Je retourneert artikelen, waardoor je uiteindelijke orderbedrag €75,- wordt. Hierdoor heb je geen recht meer op het actieproduct en dien je deze ook retour te sturen. 

 

Indien je besluit dit product te houden, zullen wij de waarde van het actieproduct in mindering brengen met je retourbedrag. 

Krijg ik mijn betaalde verzendkosten terug als ik mijn bestelling retourneer?

• Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk
Verzenden naar een van bovengenoemde landen is ten alle tijden gratis. Voor bovengenoemde landen is retourneren met het bijgeleverde retourlabel in de doos ook gratis. Indien je zelf besluit om gebruik te maken van een andere verzendpartner dan DHL en niet gebruik maakt van het bijgeleverde label, dan ben je zelf verantwoordelijk voor enige verzendkosten. Deze vergoeden wij niet. Mocht je de retourlabel kwijt zijn, of mocht deze per ongeluk niet mee geleverd zijn? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com.

 

• Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk: Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de artikelen en de retourkosten van de retour. Deze vergoeden wij niet. Als je je gehele bestelling naar ons retour stuurt worden de verzendkosten vergoedt. Echter, als je een of meerdere producten besluit te houden vergoeden wij de verzendkosten niet.

Hoeveel dagen kan ik het product op zicht hebben?

Je hebt alle tijd om het product op je gemak te beoordelen. Na ontvangst van je product heb je namelijk 30 dagen de tijd om te beoordelen of het product aan je wensen voldoet. Mocht het product niet volledig aan je wensen voldoen, dan kun je het product retour sturen naar ons, zolang je aan de retourvoorwaarden voldoet. 

Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retour?

Wanneer we jouw retour hebben ontvangen in ons magazijn, zullen wij de items controleren. Zodra je retour heeft voldaan aan de retourvoorwaarden, zullen wij zorgen dat het bedrag zo spoedig mogelijk terug wordt gestort via dezelfde weg als waarmee je in eerste instantie je bestelling had geplaatst. Wanneer er retouren zijn verwerken wij die dezelfde dag, dus dit proces duurt niet lang. Maximaal 14 dagen na ontvangst van jouw retour kun je jouw geld terug verwachten. 

Kan ik een item ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Dit is wegens technische redenen niet mogelijk. De klantenservice kan ook geen artikel omruilen of een nieuwe order plaatsen voor je. Wat je wel kunt doen is online het gewenste artikel bestellen wat je wenst en het artikel dat je niet wenst retour sturen naar ons. Wij adviseren dit zo snel mogelijk te doen, zodat het niet kan voorkomen dat het gewenste artikel niet meer op voorraad is. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen we deze zo snel mogelijk verwerken, controleren en na goedkeuring terugstorten op de manier waarop je in eerste instantie de betaling had gedaan. 

Kan ik items van verschillende bestellingen retourneren in één doos?

Ja, zeker kun je items van verschillende bestellingen retourneren in één doos. Graag zelfs! Houd er alleen rekening mee dat je alle retourformulieren uit de verschillende bestellingen meelevert, zodat wij weten om welke bestellingen/retouren het gaat.

Ik heb geen retourlabel ontvangen. Wat nu?

Mocht je een retour willen sturen vanuit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg of Oostenrijk en je retourlabel kwijt zijn, contacteer ons dan via: webshop@dstrezzed.com.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?

Dit is erg vervelend. We proberen dit zoveel mogelijk tegen te gaan, door de producten te controleren voordat wij ze verzenden. Echter, onverhoopt kan het toch gebeuren dat je een defect product ontvangt. Mocht dit het geval zijn, neem dan direct contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com. We gaan dan op zoek naar de best passende oplossing. Als de klacht gegrond is, zullen wij het defecte artikel repareren, verplaatsen of vergoeden. 

Ik wil een klacht melden over een product. Hoe doe ik dit?

We proberen altijd artikelen met de beste kwaliteit te leveren, echter het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van het artikel. Neem in geval van een klacht altijd contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com. 

 

Heb je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een klacht over een artikel en heb je het artikel nog niet gedragen? Stuur het artikel dan gratis naar ons retour. Dit kan voor de landen Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk. Vermeldt op je retourformulier de klacht van het product.

 

Mocht je uit een van de volgende landen komen: Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden of Het Verenigd Koninkrijk, mail dan foto’s van het product naar webshop@dstrezzed.com. Vermeld hierbij ook je ordernummer. Van ons ontvang je zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie. Als de klacht gegrond is, zullen wij het defecte artikel repareren, verplaatsen of vergoeden.

 

Mocht de klacht ontstaan nadat je het product hebt gedragen, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com. Bij een klacht kijken wij altijd naar de garantiebepalingen, zoals omschreven in onze algemene voorwaarden.  

Wat is de garantieperiode van mijn bestelling?

Alle aankopen worden beschermt door de wettelijke garantie. Hier is geen termijn aan gekoppeld, dit verschilt per product. Een product moet namelijk voldoen aan wat je van een product mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com. 

Waar is de garantie op gebaseerd?

De garantie en garantieperiode zijn bepaald door de algemene voorwaarden. Hierin wordt aangegeven dat de producten overeenstemmen met de overeenkomst, voldoen aan de specificaties vermeld in het aanbod, ze de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid hebben en met de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften overeenstemmen. De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop. 

Welke klachten worden niet vergoedt?

Wij beoordelen iedere klacht aandachtig, maar de volgende gebreken vallen niet onder de garantie:

 

• Normale slijtage van een artikel
• Slijtage ten gevolgen van het niet opvolgen van de (was)voorschriften
• Beschadigingen door andere invloeden, denk aan chemicaliën, scherpe voorwerpen, etc.

 

Tevens vergoeden wij ook geen klachten omtrent late leveringen en retouren.  

 

Slijtage hoort bij het dragen van onze producten. Echter, met de beste zorg kun je langer genieten van je artikelen. Houd je daarom altijd aan de voorgeschreven (was)voorschriften. 

Een klacht melden bij De Online Geschillenbeslechting

Als je handelt als natuurlijk persoon en niet als professional of in een commerciële capaciteit, dan kun je een klacht melden bij de Online Geschillenbeslechting via http://ec.europa.eu/odr/.

Ik wil een klacht melden over de dienstverlening. Waar kan ik dat doen?

We proberen je zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar mocht je toch niet tevreden zijn met onze klantenservice, dan kun je een mail sturen naar webshop@dstrezzed.com. Binnen twee werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie van ons.

Heb je een vraag of suggestie?

We proberen zo duidelijk mogelijk te zijn in onze communicatie, de best mogelijke service te verlenen, artikelen met de beste kwaliteit te leveren en onze website en social media up-to-date te houden, maar mocht je toch een vraag hebben, of wellicht een suggestie hebben, neem dan contact met ons op via webshop@dstrezzed.com. 

 

Ik wil mijn wachtwoord wijzingen

Wil je jouw wachtwoord wijzingen? Dit kan. Log in en klik op je account, zo kom je in je persoonlijke account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘wijzig account’, hier heb je de mogelijkheid je wachtwoord aan te passen. 

Ik wil een adres toevoegen of verwijderen

Wil je een adres toevoegen of wijzingen binnen je account? Dit kan. Log in en klik op je account, zo komt u in je persoonlijke account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘adresboek’, hier vind je een overzicht van je ingevoerde adressen. Je hebt de ruimte een nieuw adres toe te voegen of een bestaand adres te verwijderen door op het prullenbakje te klikken. 

Aanmelden voor de nieuwsbrief

Aanmelden voor de nieuwsbrief kan op twee manieren. Vul je gegevens in op de footer van de webshop. Of log in en klik op je account, zo kom je in je persoonlijke account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘wijzig account’, hier kun je aangeven of je de nieuwsbrief wil ontvangen. Aanmelden voor de nieuwsbrief kan maar een keer op hetzelfde e-mailadres. 

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Afmelden voor onze nieuwsbrief is mogelijk via de link in de nieuwsbrief (helemaal onderin).

Belangrijk: Wij adviseren je om de Dstrezzed nieuwsbrief niet als spam aan te merken in je e-mailsysteem. Doe je dit wel dan kan het voorkomen dat je ook andere e-mails van ons, zoals bestelbevestigingen, niet meer ontvangt.

Mijn bestellingen

Wil je een overzicht van jouw bestellingen zien, log dan in op je account. Klik op je account, zo komt je in je persoonlijke account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘mijn bestellingen’, hier zie je een overzicht van al je bestellingen. 

Mijn retouren

Wil je een overzicht van jouw retouren zien, log dan in op je account. Klik op je account, zo kom je in je persoonlijke account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘mijn retouren’, hier zie je een overzicht van al je retouren.

Account verwijderen

Wanneer je jouw account wil verwijderen, kun je dit aanvragen via onze klantenservice. Graag ontvangen wij een e-mail waarin je jouw account informatie aan ons doorgeeft, alleen op deze manier kunnen wij jouw Dstrezzed account verwijderen uit ons systeem. 

Maattabel broeken

Maattabel tops

Je bestelling ontvangen met DPD en wil je een item/meerder items retourneren?

Dan kun je zelf je retourlabel aanmaken! Klik op de volgende link: Retour aanmelden met DPD en vul je persoonlijke gegevens in.

Zo ontvang je een retourlabel als PDF. Je kunt het label printen en op de doos plakken. Op het label staat het dichtstbijzijnde DPD punt weergegeven.
Mocht je een ander DPD punt wensen, kun je deze online nakijken.
Graag ontvangen wij het ingevulde retourformulier en pakbon in de doos, zodat wij jouw retour zo snel en goed mogelijk kunnen verwerken.
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen wij deze controleren en na goedkeuring zullen wij het bedrag terugstorten op de rekening waarmee de order was betaald.

 

Indien je je pakket hebt ontvangen met DHL, heb je een retourlabel in de doos ontvangen. Dit is het label waarmee je je pakket kunt retourneren.

Geen label ontvangen, of ben je deze verloren? Dan verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com.

Kan ik ook items terug brengen in één van de Dstrezzed winkels?

Ja, je kunt ook items die voldoen aan de retourvoorwaarden terugbrengen naar één van onze winkels. Vergeet dan niet jouw pakbon en ingevulde retourformulier mee te nemen. Indien je voor deze dienst kies, storten we het bedrag terug op dezelfde manier zoals je in eerste instantie de bestelling had betaald. Als je de volgende site bezoekt: https://nl.dstrezzed.com/contact vind je de dichtsbijzijnde Magasin Dstrezzed Store!

Jouw winkelmand