Gratis retourneren
Gratis verzending

Veelgestelde vragen

Wordt mijn zending gratis verzonden?

Voor Nederland, België, Luxemburg & Duitsland hanteren wij altijd gratis verzending.

Voor Oostenrijk en Frankrijk geldt: bestellingen boven de €100 worden gratis verzonden.

Voor alle overige landen geldt: bestellingen boven de €300 worden gratis verzonden.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Wij ondersteunen alle bekende betaalmethodes.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem direct contact op met onze klantenservice. Als wij uw bestelling nog niet hebben meegegeven aan onze vervoerder, dan kunnen we uw bestelling nog annuleren en zullen we u het geld direct terugstorten.

Als de vervoerder uw pakket al bij ons heeft opgehaald, dient u het artikel bij ontvangst binnen 30 dagen weer te retourneren. Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen, zullen we de terug storting voldoen.  

Product of maat niet meer beschikbaar

Helaas worden niet alle artikelen en/of alle maten opnieuw aangevuld. Onze klantenservice kan wegens technische redenen niet zien wanneer een artikel weer op voorraad zal komen.

Ik heb geen bevestiging ontvangen

Als u geen bevestiging mail heeft ontvangen kan het zijn dat hij wordt tegengehouden door de spamfilter. Mocht u er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice webshop@dstrezzed.com. 

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld

Als u een artikel heeft ontvangen welke u niet heeft besteld, onze excuses hiervoor. Mocht dit het geval zijn, vragen wij u het artikel naar ons terug te sturen. Op het retourformulier kan u vermelden dat het een verkeerd artikel betreft. Wij zullen u het betaalde bedrag terugstorten zodra het retouritem door ons is ontvangen.

Als u het juiste artikel nog wenst te ontvangen, willen we je vragen hier een nieuwe bestelling voor te plaatsen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wat zijn de kosten van het retourneren?

Komt u uit Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk of Frankrijk? Dan heeft u het recht op gratis retourneren.

Komt u uit een overig land? Dan dient u de retour verzendkosten zelf te betalen.

Bekijk de pagina: Hoe stuur ik een artikel retour? voor meer informatie over het aanmelden van een retour. 

Wachtwoord wijzingen

Wilt u uw wachtwoord wijzingen? Dit kan. Log in en klik op uw account, zo komt u in uw account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘wijzig account’, hier heeft u de mogelijkheid uw wachtwoord aan te passen. 

Adres toevoegen of verwijderen

Wilt u een adres toevoegen of wijzingen binnen uw account? Dit kan. Log in en klik op uw account, zo komt u in uw account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘adresboek’, hier vindt u een overzicht van uw adressen. U heeft de ruimte een nieuw adres toe te voegen of een bestaand adres te verwijderen door op het prullenbakje te klikken. 

Aanmelden voor de nieuwsbrief

Aanmelden voor de nieuwsbrief kan op twee manieren. Vul uw gegevens in op de footer van de webshop. Of log in en klik op uw account, zo komt u in uw account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘wijzig account’, hier kan u aangeven of u de nieuwsbrief wilt ontvangen. Aanmelden voor de nieuwsbrief kan maar een keer op hetzelfde e-mailadres. 

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief

Afmelden voor onze nieuwsbrief is mogelijk via de link in de nieuwsbrief (helemaal onderin).

Belangrijk: Wij adviseren u om de Dstrezzed nieuwsbrief niet als spam aan te merken in uw e-mailsysteem. Doet u dit wel dan kan het voorkomen dat u ook andere e-mails van ons, zoals bestelbevestigingen, niet meer ontvangt.

Mijn bestellingen

Wilt u een overzicht van uw bestellingen zien, log dan in op uw account. Klik op uw account, zo komt u in uw account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘mijn bestellingen’, hier ziet u een overzicht van al uw bestellingen. 

Mijn retouren

Wilt u een overzicht van uw retouren zien, log dan in op uw account. Klik op uw account, zo komt u in uw account overzicht terecht. Klik vervolgens op ‘mijn retouren’, hier ziet u een overzicht van al uw retouren.

Account verwijderen

Wanneer u uw account wilt verwijderen, kan u dit aanvragen via onze klantenservice. Graag ontvangen wij een e-mail waarin u uw account informatie aan ons doorgeeft, alleen op deze manier kunnen wij uw Dstrezzed account verwijderen uit ons systeem.

Maatinformatie bovenstukken

Maatinformatie onderstukken

Kortingscode inwisselen

Een kortingscode kan u in de uw ‘winkelmand’ al invoeren, hier heeft u een ruimte ‘voer uw kortingscode in’ om hem in te vullen.

Na het invullen van de kortingscode zal er een melding in beeld verschijnen dat de kortingscode met succes verwerkt is of zal worden weergegeven dat de kortingscoupon niet geldig is. Als de korting is verwerkt zal het kortingsbedrag met de totaalprijs worden verrekend. Ook het kortingsbedrag wordt apart getoond.

Cadeaubon inwisselen

Wij hebben op dit moment geen cadeaubonnen die ingewisseld kunnen worden in onze webshop.

Kortingscode vergeten in te wisselen bij bestelling

Het kan zijn dat u vergeet om de kortingscode in te wisselen bij uw bestelling. Helaas is het wegens technische redenen niet mogelijk om een cadeaubon achteraf te verrekenen. Ook onze klantenservice kan u daar dus niet bij helpen. U Kan de cadeaubon uiteraard gebruiken bij een volgende bestelling.

Wat is de levertijd?

Wij streven er samen met onze vervoerder naar het pakket zo spoedig mogelijk bij u te leveren. Vaak worden pakketten geleverd binnen de volgende termijnen:

  • Bestellingen binnen Nederland: 1 tot 3 werkdagen.
  • Bestellingen naar België, Luxemburg Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk: 1 tot 3 werkdagen.
  • Andere EU-landen: 2 tot 5 werkdagen.
  • Andere landen: 5 tot 10 werkdagen. 

Wat zijn de retour voorwaarden?

Bent u niet tevreden over uw aankoop of wilt u graag iets retourneren omdat het niet past? Dat kan! Bij elke order vindt u een retourformulier met retourinstructies.

Let op: Wanneer het artikel in waarde is gedaald, om andere redeneren dan om zorgvuldig te bepalen of het artikel past, bijvoorbeeld wanneer het item gedragen is, bent u aansprakelijk voor een dergelijke waardevermindering.


Kleding
Nadat u de bestelling ontvangen heeft, heeft u 30 dagen de tijd om deze aan ons te retourneren. Wanneer u kleding retourneert dient u zich te houden aan de volgende retour regels:
-Het product is ongedragen
-Zorg ervoor dat u het product in originele staat en in de juiste verpakking terugstuurt
-De labels dienen er nog aan te zitten. 

Home producten & parfum 
Het kan zijn dat u niet tevreden bent met de ontvangen home producten of het parfum, dan heeft u het recht om binnen 30 dagen nadat het product geleverd is, uw aankoop te retourneren. Voor home producten en parfum gelden de volgende retour regels: 

-De producten dienen ongeopend en ongebruikt te zijn.
-Het product is compleet en komt terug in of samen met de originele verpakking, folie etc.
-Er is niet met het product geknoeid of anderszins gewijzigd.

Schoenen
Wanneer u nog twijfelt over de aangeschafte schoenen, vragen wij u vriendelijk ze te passen, wanneer u met de zolen op een zachte ondergrond staat en al de Blackstone kaartjes eraan te houden. Als u niet tevreden bent met de aankoop heeft u het recht om binnen 30 dagen nadat het product geleverd is, uw aankoop te retourneren. Voor schoenen gelden de volgende retour regels:
-Uw artikel dient inclusief alle accessoires en de originele buitenverpakking retour te komen.
-Geretourneerde items dienen hun kaartjes nog bevestigd te hebben.

Ondergoed
Wanneer u niet tevreden bent met het aangeschafte ondergoed, heeft u het recht om binnen 30 dagen nadat het product geleverd is, uw aankoop te retourneren. Voor ondergoed gelden de volgende retour regels:
-Het artikel dient ongedragen te zijn.
-Geretourneerde items dienen hun kaartjes nog bevestigd te hebben.
-Het product komt terug in de originele verpakking.
Let op: We accepteren geen retourzendingen van ondergoed die niet in de originele verpakking zitten wegens hygiënische redenen.

Wij kunnen uw retour niet accepteren wanneer het niet voldoet aan de hiervoor genoemde voorwaarden. Mocht u een artikel retour sturen die hier niet aan voldoet, zonder geldige reden, zullen wij contact met u opnemen over de situatie. 

Bekijk de pagina: Hoe stuur ik een artikel retour? voor meer informatie over het aanmelden van een retour.

Bekijk de pagina: Wat zijn de kosten van het retourneren? voor meer informatie over de retourkosten. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen

Op het moment dat uw bestelling door DPD ontvangen is in het depot, ontvangt u van DPD per e-mail een link om uw pakket te volgen.

Als u deze e-mail niet heeft ontvangen kan het zijn dat het wordt tegengehouden door de spamfilter. Mocht u er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice webshop@dstrezzed.com.

Hoe stuur ik een artikel retour?

NL, BE, LUX, DE, AT, FR: op het bijgeleverde retourformulier kan u de artikelen invullen die u terug gaat sturen. Dit formulier legt u samen met de artikelen in de doos en bovenop de doos plakt u het retourlabel. Een retourlabel aanmaken kan via volgende link: online uw retour aanmelden. Hierbij kiest u meteen naar welk pick-up point u het pakket wilt brengen om af te geven.

 Overige landen: om er zeker van te zijn dat het pakket ons veilig bereikt, wordt u geadviseerd om een service te gebruiken die u een tracking nummer geeft, zodat het pakket te allen tijde kan worden gevolgd. Het is uw eigen verantwoordelijkheid dat het pakket ons veilig bereikt. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor u als klant zijn en niet worden gerestitueerd.

Voor beide retourzendingen geldt: Vergeet niet het bewijs van afleveren te bewaren tot dat uw retour verwerkt is. 

Is het mogelijk om te leveren in het buitenland?

Wij verzenden naar de volgende landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Het aanmelden van mijn retour lukt niet

Het kan voorkomen dat een retour aanmelden online niet lukt. Mocht dit het geval zijn, dan kan u contact opnemen met webshop@dstrezzed.com.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld

Heeft u tijdens het afreken proces een verkeerd adres ingevuld, geen zorgen! In dit geval kan u contact opnemen met DPD. In de e-mail die u van DPD heeft ontvangen, staat een link naar uw track en trace code. Houd deze track en trace code bij de hand. 

De terug betaling

Nadat wij de retour gestuurde producten hebben gecontroleerd en hebben goedgekeurd, zullen wij het geld terugstorten via dezelfde betaalmethode als waarmee u het artikel besteld had. Retourzendingen worden dagelijks verwerkt en uw terugbetaling wordt binnen 2 weken verwerkt, na ontvangst van uw retour. 

Ik heb een klacht

Wij proberen altijd een zo goed mogelijke service te verlenen, artikelen met de beste kwaliteit te leveren en onze website up-to-date te houden. Helaas kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dit geval kan u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen ons uiterste best doen om uw klacht direct te behandelen. Klachten kunnen gemaild worden naar: webshop@dstrezzed.com.

Kan ik een artikel ruilen?

Het is bij ons helaas niet mogelijk om bestellingen met elkaar te verrekenen of om via het retourformulier een vervangend artikel aan te vragen. Onze klantenservice kan vanwege technische redenen ook geen artikelen voor u vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling plaatsen.

Artikelen kan u ruilen door de artikelen te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsten. Wij adviseren u om de gewenste bestelling meteen te plaatsen, zeker als de voorraad nog maar gering is. Artikelen die u in uw winkelwagen of op uw verlanglijstje plaatst, zijn niet gereserveerd. U dient voor de nieuwe bestelling opnieuw vooraf te betalen en zodra wij het retourartikel in de juiste staat ontvangen hebben, zullen wij het geld terugstorten via dezelfde betaalmethode als waarmee u het artikel besteld had. Lees meer over retourneren.

Kan ik artikelen uit verschillen bestellingen in een doos retourneren?

U kan gerust meerdere bestellingen in één doos retourneren. U dient wel alle retourformulieren van de verschillende bestellingen in de doos bij te voegen en uw retourzendingen online aan te melden.

Lees hier meer over: Hoe stuur ik een artikel retour?