Dit is erg vervelend. We proberen dit zoveel mogelijk tegen te gaan, door de producten te controleren voordat wij ze verzenden. Echter, onverhoopt kan het toch gebeuren dat je een defect product ontvangt. Mocht dit het geval zijn, neem dan direct contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com. We gaan dan op zoek naar de best passende oplossing. Als de klacht gegrond is, zullen wij het defecte artikel repareren, verplaatsen of vergoeden.

We proberen altijd artikelen met de beste kwaliteit te leveren, echter het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van het artikel. Neem in geval van een klacht altijd contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com.

Heb je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een klacht over een artikel en heb je het artikel nog niet gedragen? Stuur het artikel dan gratis naar ons retour. Dit kan voor de landen Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk. Vermeldt op je retourformulier de klacht van het product.

Mocht je uit een van de volgende landen komen: Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden, mail dan foto’s van het product naar webshop@dstrezzed.com. Vermeld hierbij ook je ordernummer. Van ons ontvang je zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie. Als de klacht gegrond is, zullen wij het defecte artikel repareren, verplaatsen of vergoeden.

Mocht de klacht ontstaan nadat je het product hebt gedragen, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com. Bij een klacht kijken wij altijd naar de garantiebepalingen, zoals omschreven in onze algemene voorwaarden.

Alle aankopen worden beschermt door de wettelijke garantie. Hier is geen termijn aan gekoppeld, dit verschilt per product. Een product moet namelijk voldoen aan wat je van een product mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com.

De garantie en garantieperiode zijn bepaald door de algemene voorwaarden. Hierin wordt aangegeven dat de producten overeenstemmen met de overeenkomst, voldoen aan de specificaties vermeld in het aanbod, ze de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid hebben en met de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften overeenstemmen. De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop.

Wij beoordelen iedere klacht aandachtig, maar de volgende gebreken vallen niet onder de garantie:

• Normale slijtage van een artikel
• Slijtage ten gevolgen van het niet opvolgen van de (was)voorschriften
• Beschadigingen door andere invloeden, denk aan chemicaliën, scherpe voorwerpen, etc.

Tevens vergoeden wij ook geen klachten omtrent late leveringen en retouren.

Slijtage hoort bij het dragen van onze producten. Echter, met de beste zorg kun je langer genieten van je artikelen. Houd je daarom altijd aan de voorgeschreven (was)voorschriften.

Als je handelt als natuurlijk persoon en niet als professional of in een commerciële capaciteit, dan kun je een klacht melden bij de Online Geschillenbeslechting via http://ec.europa.eu/odr/.

We proberen je zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar mocht je toch niet tevreden zijn met onze klantenservice, dan kun je een mail sturen naar webshop@dstrezzed.com. Binnen twee werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie van ons.