Retouren

Als je je artikel/artikelen het ontvangen en het voldoet niet aan je wensen, heb je bij ons 30 dagen de tijd om het artikel te retourneren. 

• Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en Oostenrijk

Wanneer je uit een van de bovengenoemde landen komt, kun je je bestelling gratis retourneren. Bij je bestelling in de doos heb je een retourformulier en een retourlabel ontvangen. Op het retourformulier vind je ook informatie over hoe een order te retourneren. Vul de gevraagde gegevens op het retourformulier in en geef de reden aan waarom je het product wenst te retourneren.

Plak de label op de doos. Verwijder eventueel de oude verzendlabel, of plak de retourlabel over de verzendlabel heen. Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde DHL Servicepoint.Kijk hier op deze site om te zien welke DHL Servicepoints er bij jou in de buurt zijn: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints.

Bewaar altijd de track and trace code totdat je van ons wat hebt gehoord, zijnde de acceptatie of afkeur van je retour. Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons is aangekomen.

Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, inspecteren wij de retour in ons magazijn. Na goedkeuring zullen wij je zo spoedig mogelijk een refund geven, op dezelfde manier als waarop je de betaling in eerste instantie had uitgevoerd. Dit proces duurt maximaal 14 dagen.

• Frankrijk

Indien je wenst te retourneren vanuit Frankrijk, kun je de volgende link gebruiken:

https://www.return-my-parcel.com/DPD-NL/Dstrezzed. Dit is de RetourenPortal van DPD. Hier kun je je persoonlijke gegevens invullen en zo ontvang je een retourlabel in PDF bestand. Dit label kun je printen en bovenop de doos plakken. We vragen je vriendelijk om eventuele oude labels te verwijderen. Over het retourproce staat meer informatie op het retourformulier. Vul het retourformulier in en laat ons weten waarom je wenst te retourneren. Graag ontvangen wij het ingevulde retourformulier en de pakbon in de doos erbij. Op het label vind je de dichtsbijzijnde DPD ParcelShop. Indien je een andere Shop wenst, kun je deze online nakijken.  We adviseren je om de track and trace code te bewaren, totdat je meer van ons hebt vernomen. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het pakket ons magazijn heeft bereikt. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Na goedkeuring zullen wij het retourbedrag terugstorten op de rekening waarmee de order was betaald. Dit proces zal maximaal 14 dagen duren.

• Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Wanneer je uit een van de bovengenoemde landen komt, ben je zelf verantwoordelijk voor het retourneren van je bestelling. Je kiest zelf je gewenste koeriersdienst. De retourkosten zijn voor eigen rekening, het is niet mogelijk deze met Dstrezzed te verrekenen. We adviseren je om voor een betrouwbare koerier te kiezen die je ook voorziet van track and trace code. Houd altijd de track and trace code totdat je van ons wat hebt gehoord, zijnde de acceptatie of afkeur van je retour. Jij bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons is aangekomen.

Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, inspecteren wij de retour in ons magazijn. Na goedkeuring zullen wij je zo spoedig mogelijk een refund geven, op dezelfde manier als waarop je de betaling in eerste instantie had uitgevoerd. Dit proces duurt maximaal 14 dagen.

Je kunt je retour sturen naar het volgende adres:

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een artikel?

Je kunt thuis op het gemak bekijken of een item naar wens is. Na het ontvangen van je bestelling heb je namelijk 30 dagen om het product te beoordelen en eventueel te retourneren. Daar zijn wel enkele voorwaarden aan verbonden:

• Fashion items

• Het item/de items mogen niet gedragen zijn en dienen onbeschadigd te zijn,
• Daarmee wordt tevens bedoeld dat het artikel schoon is, geen vlekken bevat en geen beschadigingen bevat,
• Het item/de items dienen in originele staat en in originele verpakking te worden geretourneerd,
• Het label is niet van het kledingstuk afgehaald en
• Alle labels dienen nog aan het artikel te zijn bevestigd.

• Home Products & Parfum

• Het product/de producten is/zijn ongeopend en niet gebruikt op wat voor manier dan ook en
• Het product/de producten is/zijn in originele staat en niet gewijzigd op wat voor manier dan ook.

• Schoenen

• Probeer met passen zo veel mogelijk de zolen te beschermen door ze te passen op een zacht oppervlak, denk aan een tapijt,
• Alle Blackstone Tags moeten nog bevestigd zijn,
• Alle accessoires dienen te worden geretourneerd, zo ook de originele buitenverpakking en
• Alle items dienen hun tags nog te hebben.

• Ondergoed

• Het item is ongedragen en onbeschadigd,
• Het item bevindt zich nog in de originele verpakking en
• Belangrijk: om hygiënische redenen accepteren we geen enkel ondergoed retour wat zich niet meer in de originele verpakking bevindt

We accepteren geen retour die niet voldoet aan éénvan bovenstaande eisen. Als jouw retour niet voldoet aan deze voorwaarden, zonder geldige vooraf gemelde reden, zullen wij contact met je opnemen over de situatie. Wij zijn dan gedwongen je bestelling naar je terug te sturen en voeren geen refund uit op je retour.

Mocht je een vraag hebben omtrent ons retourproces en de voorwaarden hiervoor? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@dstrezzed.com.

Ik heb een artikel ontvangen wat ik niet besteld heb. Wat nu?

Onze excuses voor enig ongemak. Mocht het het geval zijn dat je een product ontvangen hebt, wat je niet hebt besteld, vragen wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen via onze klantenservice: webshop@dstrezzed.com.

Je kunt het artikel naar ons terugsturen en op het retourformulier aangeven dat het een verkeerd artikel is. Zodra wij jouw bestelling in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we jouw retour beoordelen en zo snel mogelijk het bedrag terugstorten op je rekening. De retourkosten die gemaakt zijn bij het retour sturen van het foutieve product, zullen wij in dit geval vergoeden. De verzendkosten van je bestelling zullen wij alleen vergoeden, als de gehele bestelling retour wordt gestuurd. 

Het is hierna mogelijk om het gewenste artikel opnieuw te bestellen. Het is helaas technisch niet mogelijk om een artikel te ruilen.

Wat zijn de kosten van het retourneren?

Als je vanuit Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk of Frankrijk retourneren? Dan is deze dienst gratis als je gebruik maakt van onze aangeboden retouropties.

Mocht je kiezen voor een andere vervoerder dan DHL en geen gebruik maken van het meegeleverde retourlabel, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten. Deze vergoeden wij niet.

Mocht je uit een van de volgende landen komen: Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten omtrent het retourneren.

Kan ik een afgeprijsd artikel gratis retour sturen?

• Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk

Ja, als je vanuit Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk of Frankrijk retourneert kun je ook afgeprijsde artikelen gratis retourneren. Echter, alleen als aan de retourvoorwaarden is voldaan. Je hebt 30 dagen de tijd om het artikel te passen en te bekijken of het aan je wensen voldoet. Je ontvangt je aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

• Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de artikelen en de verzendkosten van de retour. Deze vergoeden wij niet. Als je je gehele bestelling naar ons retour stuurt worden de verzendkosten vergoedt. Echter, als je een of meerdere producten besluit te houden vergoeden wij de verzendkosten niet.

Ik heb een actieproduct ontvangen bij mijn bestelling. Moet ik dit product ook retourneren?

Als je bij jouw bestelling hebt gekozen voor een actieproduct, dient deze mede retour gestuurd te worden als jouw uiteindelijke orderbedrag onder het orderbedrag uitkomt waardoor je recht had op het actieproduct.

Voorbeeld: je kiest voor een actieproduct, welke je gratis ontvangt bij een orderbedrag boven €150,-. Je retourneert artikelen, waardoor je uiteindelijke orderbedrag €75,- wordt. Hierdoor heb je geen recht meer op het actieproduct en dien je deze ook retour te sturen.

Indien je besluit dit product te houden, zullen wij de waarde van het actieproduct in mindering brengen met je retourbedrag.

Krijg ik mijn betaalde verzendkosten terug als ik mijn bestelling retourneer?

• Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk

Wanneer je je gehele bestelling naar ons retour stuurt, worden de verzendkosten van je bestelling vergoedt. Echter, als je een of meerdere producten besluit te houden vergoeden wij de verzendkosten van je bestelling niet. 

Voor bovengenoemde landen is retourneren met het bijgeleverde retourlabel in de doos gratis. Indien je zelf besluit om gebruik te maken van een andere verzendpartner dan DHL en niet gebruik maakt van het bijgeleverde label, dan ben je zelf verantwoordelijk voor enige verzendkosten. Deze vergoeden wij niet. 

 • Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Als je je gehele bestelling naar ons retour stuurt worden de verzendkosten van je bestelling vergoedt. Echter, als je een of meerdere producten besluit te houden vergoeden wij de verzendkosten van je bestelling niet. 

Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de artikelen en de retourkosten van de retour. Deze vergoeden wij niet.

Hoeveel dagen kan ik het product op zicht hebben?

Je hebt alle tijd om het product op je gemak te beoordelen. Na ontvangst van je product heb je namelijk 30 dagen de tijd om te beoordelen of het product aan je wensen voldoet. Mocht het product niet volledig aan je wensen voldoen, dan kun je het product retour sturen naar ons, zolang je aan de retourvoorwaarden voldoet. 

Kan ik ook items terugbrengen in één van de Dstrezzed-winkels?

Ja, je kunt ook items die voldoen aan de retourvoorwaarden terugbrengen naar één van onze winkels. Vergeet dan niet jouw pakbon en ingevulde retourformulier mee te nemen. Indien je voor deze dienst kies, storten we het bedrag terug op dezelfde manier zoals je in eerste instantie de bestelling had betaald. Als je de volgende site bezoekt: https://nl.dstrezzed.com/contact vind je de dichtsbijzijnde Magasin Dstrezzed Store!

Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retour?

Wanneer we jouw retour hebben ontvangen in ons magazijn, zullen wij de items controleren. Zodra je retour heeft voldaan aan de retourvoorwaarden, zullen wij zorgen dat het bedrag zo spoedig mogelijk terug wordt gestort via dezelfde weg als waarmee je in eerste instantie je bestelling had geplaatst. Wanneer er retouren zijn verwerken wij die dezelfde dag, dus dit proces duurt niet lang. Maximaal 14 dagen na ontvangst van jouw retour kun je jouw geld terug verwachten.

Kan ik een item ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Dit is wegens technische redenen niet mogelijk. De klantenservice kan ook geen artikel omruilen of een nieuwe order plaatsen voor je. Wat je wel kunt doen is online het gewenste artikel bestellen wat je wenst en het artikel dat je niet wenst retour sturen naar ons. Wij adviseren dit zo snel mogelijk te doen, zodat het niet kan voorkomen dat het gewenste artikel niet meer op voorraad is. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen we deze zo snel mogelijk verwerken, controleren en na goedkeuring terugstorten op de manier waarop je in eerste instantie de betaling had gedaan.

Kan ik items  van verschillende bestellingen retourneren in één doos?

Ja, zeker kun je items van verschillende bestellingen retourneren in één doos. Graag zelfs! Houd er alleen rekening mee dat je alle retourformulieren uit de verschillende bestellingen meelevert, zodat wij weten om welke bestellingen/retouren het gaat.

Ik heb geen retourlabel ontvangen. Wat nu?

Mocht je een retour willen sturen vanuit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg of Oostenrijk en je retourlabel kwijt zijn, contacteer ons dan via:

webshop@dstrezzed.com.